网络问政是为了更好地拓宽民意沟通渠道，提高政府工作透明度和人民群众对政府工作的满 意度，充分掌握互联网问政的水平。以下是网络问政年终总结，欢迎阅读。

　　今年6月，韶关家园网在市委的指导下，家园论坛开设了网络问政平台，并积极开展网络问政工作。市委副书记林耀明同志多次参观指导工作，指出要将切实加强组织领导，建立工作机制，搭建与群众沟通的网络工作平台，着力收集民意、纾缓民情、解决民困、化解矛盾，努力使网络问政成为传民意、察民情、解民困、聚民智的有效途径和促进韶关科学发展的有力举措。网络平台自开设以来，市民和网民积极反映个人诉求，政府职能部门及时对反映的问题进行跟踪，市委监察部门加强检查考核工作，得到群众的一致好评，现将有关工作总结如下：

　　一、市委领导敢于创新，奋发有为，率先在粤北城市开展网络问政工作

　　市委领导到韶关家园指导工作时，特别是林耀明副书记多次指出：21世纪是网络时代。中国十三亿公民中，网民已经突破四个亿。网络时代已经来临，无论执法者愿意与否，网络在信息传递、舆论形成中已经在发挥着重要作用，一种让人无法抗拒和回避的形势已经形成。韶关市一定要敢于去应对新挑战，敢于接受群众和媒体的监督，以促进我市公务员队伍工作作风的转变，让更大市民借助网络平台来反映民生诉求。

　　二、市委通过韶关家园网打造了一个全新的公开、透明、即时、海量的信息环境，通过形成强大的网络舆论场，去提高市民的民主意识

　　自从论坛开设网络问政平台以来，韶关家园配合市委宣传部进行大力宣传，介绍网络问政平台，宣传网络问政的程序，积极引导网民成为信息的生产者和传播者。在此期间，虽然有个人网民反映情况不属实甚至有出现诬告他人的情况，但是林耀明副书记纵观全局，认为大部分民众的决策参与意愿在不断加强，对网民应以引导为主，不能封杀，从而使得地方官员和网民更加积极参与，培育了强大而且理性的网络舆论场。

　　三、网络问政工作涉及面广且事务繁杂，但是大部分民众诉求皆得到及时有效处臵，网民大加盛赏

　　韶关家园网的一个ID号为“韶城评论员”的老网民，向来善长“挑政府毛病”，也对此项工作大加赞赏。他在近期曾发帖称：“自从平台开设，发现此项工作并非留于形式，网民问政的帖子已经不少于两千张，而且很多问题在五日内都有跟进和回复，对晖景园附近违章建筑、曲江一工厂污染问题、沙洲尾大排档处臵、一些治安死角的管理、红绿灯不合理设臵、中院公开审理网络问政第一案、五祖路浈江南发廊等等问题，真是出乎我们网民的意料。”而实际上至今网络平台发帖已达 张，反映的合理诉求有 张，有 被跟踪并合理处臵。

　　四、开展韶关网络问政工作，市委态度明确，雷厉风行，政府职能部门强素质重效能，快速走向了规范化和制度化

　　市委领导多次到韶关家园了解网络问政平台的运转工作，并且给韶关家园打气，除了在韶关市开展负责网络问政的组织协调、检查督导等工作外，还一再明确态度，要网络媒体敢于披露职能部门工作不到位的地方，不能当老好人，要敢于为市民和网民说话，林耀明副书记还曾开玩笑对我们的工作人员说：“不要怕得罪人，要有底气，不行的话我当你们的后台嘛”。由于市委雷厉风行，韶关市各级职能部门在建立工作机制方面，着力于明确网络问政人员分工及责任区分，积极研究探索建立长效工作机制，逐步形成了有效的网络问政工作机制，形成了组织领导有力，分工明确，责任到位的工作局面，快速走向了规范化和制度化。

　　五、当前网络问政工作存在的三个焦点问题

　　1、当前少数政府职能部门对网络问政的形势不理解，习惯了等老百姓上门来解决问题，而不主动地查摆问题，不主动转变工作作风，衙门思想在一定程度不同上还没有消除。

　　2、一些政府职能部门反映，网络问政工作没有形成一套合理系统的考核制度。像公安局、城管局、教育局等热门部门民众诉求多，工作压力大，工作稍微干得不好就挨批评。

　　3、到网络平台反映诉求的网民，有一部分网民不能理性问政，谩骂式的，污辱性的话语，甚至还有像曲江一个网民诽谤他人的，没有正确理解网络问政平台的良苦用心，当成个人娱乐化、随意化的玩物。

　　六、对韶关网络问政工作的建议

　　韶关家园作为韶关网络媒体的代表，地方第一门户网站，很荣幸能在论坛内协助市委推广网络问政工作，今后将继续要加强行业自律和完善网络平台工作。比如此前网民将问政问题问错部门，家园网向市委请示后，就将各部门的职责分工进行公示，避免这个问题的发生。在每张帖下面最好设臵举报项，网民反映事实有出入前诽谤情况的，可以及时向网站反映。

　　同时还会进一步引导网民理性问政，不要采用谩骂式甚至污辱性的话语，更不要去诽谤和无中生有，破坏良好的问政氛围。在不提倡实名制的前提下，建议网民对反映的重大问题留下电子邮箱、QQ、或者不记名手机卡号，在不暴露个人的信息的情况下，必要时可以配合职能部门开展调查。

　　惠州市统计局网络问政工作方案网络问政是市委、市政府科学决策、民主执政的一项创新，为探索建立一套符合我市实际和 完善、长效的网络问政工作机制，让更多惠民声音落到实处，推动“惠民之州”建设，为落 实市委、市政府《关于开展网络问政工作的通知》 （惠市委办发电号）精神，有 效推进市统计局网络问政工作的开展，特制订如下工作方案。

　　一、建立领导机制，成立专门机构 成立市统计局网络问政领导小组

　　组 长：黄博珍 副组长：王国付、严伟仁、王瑞良 成 员：曾庆忠、杨忠东、黄斌、叶玉琴、陈桂花、 高贵明、林锦来、魏谷芳、刘惠锋 领导小组办公室设在局办公室， 由曾庆忠同志兼任办公室主任， 9 名同志具体负责网络问 由 政各项协调工作。

　　二、精心组织实施。召开网络问政工作动员大会，对相关工作进行周密部署。坚持每个月通 报各科室处理网络问政信息的情况， 并定期召开信息处理经验总结会， 及时查找存在问题及 其原因，研究解决问题的办法。

　　三、 明确工作责任。

　　一把手是我局网络问政工作的第一责任人， 班子成员分工负责， “人 形成 人有其责、人人负其责、人人尽其责”的工作格局。

　　四、建立考核机制。建立健全创优、奖惩并重的绩效考核机制，细化工作任务，量化工作指 标，提升网络问政能力，促进各项工作落实。

　　五、办公室工作人员要对国内重要网站（论坛）及本地主要网站（论坛）进行搜索和浏览， 及时关注、收集网上涉及本行业、本部门的信息。发现重要信息、敏感信息要及时编发、报 送局领导，进行分析、追踪和应对，影响重大的要上报市委、市政府及上级部门。

　　六、营造良好氛围。充分发挥网络、简报、专栏、标语等的宣传作用，开展系列专题宣传活 动。

　　七、建立协调机制，处理好复杂问题。对网民提出的比较复杂或者涉及多科室的问题，由办 公室、信息技术科牵头协调处理将办理情况回复网民。八、建立处理机制，明确工作职责。

　　（一）对市领导在网络信息上的批示，局领导小组办公室要根据市委督查办、市政府督查办 的要求，按照工作分工督促相关科室及时处理落实，将处理情况及时上报，向网民反馈。

　　（二）及时查询：办公室、信息技术科每天要安排专人上网，查阅和浏览惠州市公文交换平 台、惠州统计信息网、 “惠民在线”网络问政板块，以及区政府门户网、今日惠州网和西子 湖畔网站的论坛板块，对网民普遍关注的、涉及本部门的问题及时进行督办处理。

　　（三） 交办受理

　　根据领导指示精神和文件、 查办件内容， 办公室确定承办单位和办理要求， 发出督促办理通知，并将文件、查办件转给承科室办理，然后跟踪检查催办。

　　（四）检查催办

　　跟踪检查事项办理进度，督促承办科室抓紧办理，综合协调解决办理过 程中的问题和矛盾。对执行、办理事项中出现的梗阻现象，根据职能和领导授权，会同有关 科室理顺关系，解决问题和矛盾，推进决策和各项工作的落实，限期完成交办事项。

　　（五）反馈报告：将办理情况、办理过程中需要请示的问题以及办理结果按时限要求向交办 部门或领导做出反馈。

　　（六）及时回复。通过政府公文交换平台对网民所提问题进行回复，回复内容将在“部门回 应”一栏中公布。回复步骤：要遵循立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知 等“四部曲”进行。回复时限：一般问题必须在 5 个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部 门的问题必须在 15 个工作日内回复。回复方式：对网友提交的信件，统一通过市政府门户 网或市统计信息网的回复平台进行回复； 对网民问题的处理和回复情况， 要形成月报存档备 查。

　　（七）办结归档：将已办结的督查催办事项的有关材料整理归档。

[温州网络问政]网络问政年终总结

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